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遺品整理クリーンサービスに本日ご相談いただいた内容です。

7a8ae198bb0931245eae435184c0e775_sご相談内容 : 他の遺品整理業者に見積りを依頼したら予定時間には遅れてくるし、まだ見積りなのにトラックで来てどこに止めれば良いか自分で判断しないで聞いてくるし・・・

正直依頼するよりかは不安な気持ちでいっぱいだった。

しかも、驚いたのは部屋に入って今回の説明をしている最中に部屋内を動き回り壁紙を手で30センチほど剥がしたのです。

そして、数分の間にお見積りの料金が「150万円くらい掛かります。」とのこと。

耳を疑ったのは、お見積りの料金なのか?遺品整理の料金なのか?ということ。

それは、埼玉県にある一戸建てでした。

ご遺族はご夫婦で息子さんを亡くし気持ちの上でも辛い状況の中やっとの思いで遺品整理業者のお見積りを依頼したとのこと。


IMG_0568弊社の答え

お見積りにお伺いする予定は以前に頂いていたのですが、先に他業者様がご遺族様のところへ着いたそうです。

その業者は関東や関西に事業を展開している名前の知れた遺品整理業者でした。

ご遺族様には料金の妥当性を聞かれ、その業者がどのような感じなのかもご質問を頂きました。

今回は、一戸建ての瑕疵物件での遺品整理のお手伝いのお見積りですが、弊社でもその業者様の料金の妥当性は分かりかねる部分がございますので一度弊社のお見積りをお部屋にてさせて頂くことになりました。

部屋の中は雑然としており病気を患っていたのか薬のようなものがテーブルに置かれていました。

前者の業者様が臭いがあるので壁紙を張り替えなくてはいけません、ということを言われたそうですが発見が早期だったため臭いは言われれば少し気になるくらいで言われなければ臭わない程度でした。

そして、弊社のスタッフが細かくお部屋をチェックしていると前者の業者はそのようなことはなかったという。

お部屋を見るよりも仕事を今からすぐ始めようとするような雰囲気だったそうで、なによりも驚いたのは道幅までも図っていていったい何をしに来たのかという疑問もあったそうです。帰る時には駐車場の駐車料金までも請求されたようで散々な結果でクリーンサービスへお電話いただいたということ。

確かに、第三者目線でお聞きすると何をされに来たのかという疑問に思うことがありますが冷たいような言い方かもしれませんが弊社はその前者のジャッジメントをしに行ったわけでもありませんのでどのような業者なのでどうこうとかは申し上げられないのです。

「ただし、瑕疵物件となりますと通常の病院でご逝去された物件とは異なりますので予算は必要になるかもしれません」とお伝えしました。

弊社のお見積りは総額のお見積りになっていますので、最初は全部の掛かる費用で他業者様よりも高く感じることがあると思います。

ですが、最初に安くお見積りを提示され作業の途中でオプションが付き、思い出の遺品もお部屋の中でご遺族のいるところで解体され作業が終わってみれば弊社よりも随分と金額が多くなっているということに驚くご遺族様も少なくありません。

現在では、多数の業者が乱立している業界でいろいろな業者のお見積り方法をお聞きすることがございます。

実際に、弊社がお見積りした後に他業者へお見積りをしていただいて安かったから作業をお願いしたところ終わってみたら弊社の方が安かったというお電話をいただくことも増えてまいりました。

時間にして40分くらいのお話をお伺いして、今度はクリーンサービスさんにお願いするということで終了するのですが以前はそのようなご相談は多くなかったと思います。

もちろん、弊社も総額のお見積りをご提示させて頂いておりますので妥当かどうかという部分ではご遺族様に不安な気持ちにさせてしまっている現状が全くないとは言い切れないかもしれません。

ただ、遺品整理業というのはお部屋でどのような作業があり、どのくらいの人数でどのくらいの金額が必要になるのかということを現場を拝見しなければ提示することが重要になってくると思います。

お電話で無責任にだいたいいくらになります。では引越しのお見積りのようになってしまうのではないでしょうか。

確かに、いろいろな業者があり三者三様の見積りが出てくると思いますが金額だけで考えるよりも、故人とご遺族へ配慮できる人材がお伺いすることが私たちの思うことです。

敢えて遺品整理クリーンサービスがすごいから弊社に依頼していただこうという魂胆でこの記事を書いているわけでもありません。

お客様にはお客様が選んだ業者様がいると思います、もちろん作業契約を頂いていない場合にちょっとした作業をしてしまうのは軽率な行動と思います。ですが、その業者様はそのお見積り方法が他でも同じように対応しているのかということが私たちの考えつく範囲です。

弊社のスタッフのお見積りも、他では不愉快なお気持ちにされてしまっていることもあると思います。そこをしっかりとサービスの向上を考えて対応していく遺品整理業者を目指していきたいところです。

今回のケースでは他業者様のお見積り相談を頂きましたが、弊社でも他人事と思わないようにスタッフの質とサービスの向上を考えていきたいと思います。

お見積りのお返事に関しては、ゆっくり考えて頂き後日いただくことになりました。

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